お買い物ガイド

ご注文について

■ご注文方法

ご注文は当オンラインショップ以外にお電話でもご注文いただけます。

■営業/受付時間

営業時間    平日10:00 ~17:00

TEL受付時間  平日10:00 ~17:00 

        055-232-1423

※オンラインショップでのご注文は24時間可
※臨時の休業については、その都度お知らせいたします。
※営業日の午前10時までのご注文を、当日受付とさせていただきます。
※午前10時以降のご注文は、翌営業日の受付となりますのでご了承ください。
※当ショップよりお送りする、受付確認メール(返信不要)をもってご注文確定とし、配送手配をいたします。

■ご注文の集中について

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。
予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

■ご注文に関するメールについて

ご注文完了・発送完了の際にご登録いただいたメールアドレス宛に、確認メールをお送りしております。ご注文後しばらくしても確認メールが届かない場合は以下の点をご確認下さい。
※確認メールの不着等に関わらず、ご注文内容に応じて配送させていただきます。

  1. ご登録時のメールアドレスにお間違いがないか
    間違いがあった場合はお問合せフォームよりその旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
  2. 迷惑メールフォルダに入っていないか
    当ショップからのメールが「迷惑メール」と誤判定され、迷惑メールフォルダ等に入っている可能性がありますので、受信フォルダ以外も確認ください。
  3. 携帯メールアドレスをお使いで、受信拒否設定をしていないか
    携帯電話のメール設定でPCからのメールを拒否している可能性があります。「@kikuokamatsuno.com」のドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

お支払い方法

クレジットカード決済、代金引換よりお選びください。

■クレジットカード決済

■銀行振込

ご注文番号をお名前の前に記入し、以下のいずれかの口座へご注文日より7日以内(ご注文日を含む)にお振込みください。ご入金確認後の発送となります。


山梨中央銀行
貢川支店
普通 0415450
ユ・キクオカマツノ


松本信用金庫
中町支店
普通 0178467
)キクオカマツノ


楽天銀行
第一営業支店
普通 7764313
ユ)キクオカマツノ

※期日までにお振込みいただけなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
※振込手数料はお客様にてご負担いただきます。

■代金引換

商品代金を配達員に直接お支払いください。
お支払いは現金のみとなっております。
以下の手数料をお客様にご負担いただきます。

 ~9,999円(税込)

330円(税込)

~29,999円(税込)

440円(税込)

~32,999円(税込)

660円(税込)

33,000円(税込)以上

無料

※30万円以上のご購入の際は代金引換をご利用いただけません。

配送について

■発送までの期間

銀行振込の場合はご入金確認後、クレジットカード決済及び代金引換の場合は注文完了後、以下のスケジュールで商品を発送します。

三味線本体

ご注文日より2週間~1ヵ月以内

その他商品

通常5営業日以内

※ご注文が集中した場合や、天災地変、輸送機関の事故、交通事情、業務委託先の業務停止等のやむを得ない事情により、発送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
※在庫がない場合は入荷日をご連絡後、入荷次第出荷となります。
※欠品の場合はこちらよりすぐにご連絡いたします。

■配送先の指定について

1回のご注文で承れる配送先は、1ヵ所のみです。
※2回以上の複数注文を、受注完了後に1回の注文にまとめる事はできません。

送料について

一度の配送につき以下の送料をご負担いただきます。

本州・四国

一律 990円(税込)

九州、北海道、沖縄

一律 1,980円(税込)

※1回のご注文につき商品代金が合計11,000円(税込)以上のご購入で送料無料

返品交換について

≪重要なお願い
いずれの商品、いかなる理由におきましても、商品到着後8日以後の返品・交換はお受けできませんので、商品が届きましたらすぐに商品に間違いや破損がないか確認してください。
「三味線本体」と「三味線以外の小物など」で返品・交換の対象となる条件が異なりますので、下記を必ずご確認ください。

■三味線本体について

返品・交換の対象となるもの

(1)  破損、汚損(本来三味線にあってはならないキズや汚れ)
商品開封時に破損・汚損があった場合、すみやかに商品の破損・汚損状況をご報告ください。弊社承認後に改めてご対応方法をご連絡いたします。

※配送中に起きた破損・汚損の場合、配送業者の責任で交換いたします。

※配送中に起きた破損・汚損ではない場合、弊社の責任で交換いたします。
※商品到着後7日以内(到着日を含む)にご連絡ください。商品到着後8日以後に連絡を受けましても、交換・無償修理はお受けできません。

※使用した形跡がある場合は対象外となります。使用品を返品された場合には、再度お客様宛に送料着払いにて返送させていただきます。

(2)商品違い

商品開封時に商品違いがあった場合、すみやかにご報告ください。弊社承認後に、弊社着払いにてお送りください。商品到着後に弊社送料負担にて交換いたします。
※商品到着後7日以内(到着日を含む)にご連絡ください。商品到着後8日以後に連絡を受けましても、返品・交換はお受けできません。

※使用した形跡がある場合は対象外となります。使用品を返品された場合には、再度お客様宛に送料着払いにて返送させていただきます。
   

 

返品・交換の対象とならないもの

(1) お客様都合による理由

三味線はオーダー品のため、お客様都合(三味線の音が想像と違う、三味線の音が気に入らない、三味線のサイズが想像していた大きさと違うなど) での返品・交換は承っておりません。
また、三味線は天然木を使用しているため木目や節、材質がそれぞれ異なります。木目や節、材質が理由による返品・交換は承っておりません。

(2) 商品開封時の皮の破れ

商品開封時の皮の破れ(破損)が理由での三味線本体の返品・交換は承っておりません。皮張り修理での対応になります。
皮の破れた(破損)状況を速やかにご報告いただき、弊社承認後に改めてご対応方法をご連絡します。弊社到着後1~3週間以内に皮張り修理をして弊社送料負担にてご返送します。
※配送中に起きた破損が疑われる場合は配送業者に依頼します。

3)皮のキズ・汚れ

三味線の皮は天然皮を使用している性質上キズや汚れなどがございます。また、皮を張る際にキズなどを補修する場合もございます。皮にあるキズや汚れ、キズの補修跡などの理由による三味線本体の返品・交換・皮の張り直しは承っておりません。

4)糸巻が締まりにくい、止まりにくい

糸巻が締まりにくい、止まりにくいという理由での三味線本体の返品・交換、糸巻きの交換は承っておりません。
糸巻に破損がなく、締まりにくい、あるいは止まりにくいと感じられる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。状況に応じて弊社にて対応させていただきます。

 

■三味線本体以外の小物など

返品・交換の対象となるもの

(1) 破損、汚損
商品開封時に破損・汚損があった場合、すみやかに商品の破損・汚損状況をご報告ください。弊社承認後に改めてご対応方法をご連絡いたします。
※配送中に起きた破損・汚損の場合、配送業者の責任で返品・交換いたします。

※配送中に起きた破損・汚損ではない場合、弊社の責任で返品・交換いたします。
※商品到着後7日以内(到着日を含む)にご連絡ください。商品到着後8日以後に連絡を受けましても、返品・交換はお受けできません。
使用した形跡がある場合は対象外となります。使用品を返品された場合には、再度お客様宛に送料着払いにて返送させていただきます。

(2) 商品違い
商品違いがあった場合、すみやかにご報告ください。弊社承認後に、弊社着払いにてお送りください。商品到着後に弊社送料負担にて返品・交換で対応致します。
※商品到着後7日以内(到着日を含む)にご連絡ください。商品到着後8日以後に連絡を受けましても、返品・交換はお受けできません。
※使用した形跡がある場合は対象外となります。使用品を返品された場合には、再度お客様宛に送料着払いにて返送させていただきます。

(3) お客様都合(イメージ違い、サイズ違いなど)
次項記載の「お客様都合による返品・交換が不可である商品」以外の商品は対応させて頂く場合がございますので、返品・交換を希望される理由と共に一度ご連絡ください。
弊社承認後に、送料はお客様ご負担にて弊社宛にお送りください。商品到着後に交換又は返金で対応致します。
※1
商品につき1回限りとさせていただきます。
ご注文から返品までに発生致します送料(発送時・返送時)や返金振込み手数料、 及びご返品手数料(返品商品税込代金の10%)をお客様にご負担頂きます。

 

返品・交換が不可である商品

(1) セール品

(2) 商品ページ上に返品・交換対象外である旨の記載をしたもの

(3) 楽譜

(4) 開封・使用した形跡のあるもの

(5) お客様の責任により傷・汚れが生じたもの

(6) 商品到着から8日以上経過したもの

■返金について

代金引換・銀行振込の場合

返品商品到着確認後にご指定の口座にお振込いたします。

 

クレジットカード支払いの場合

返品商品到着後請求取り消しを行います。締切日によりカード会社より口座引き落としがされていた場合はカード会社より返金いたしますが1-2ヶ月ほどお時間がかかる場合がございます。


クーリングオフについて

インターネット通信販売は特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっておりますので、当オンラインショップにもクーリングオフは適用されません。

キャンセルについて

商品発送準備前のキャンセル

お問い合わせフォームよりご相談ください。

(お急ぎの方はお電話ください)

商品発送準備後のキャンセル

お受けできません

ギフトラッピング

ギフトラッピングをご希望の際は、こちらから包装する数量分を同時にご購入下さい。
また、ギフトラッピングする商品をカート内の備考欄にご記入ください。

ギフトラッピング料金

1包装につき 330円(税込)

※商品の形状に合わせて当店が包装材料(当店オリジナル平袋または包装紙)を選ばせていただきます。
※1包装につき1袋当店ロゴ入り手提げ用ポリ袋をつけさせていただきます。
※熨斗、弔事用包装には対応しておりません。
※商品はギフトラッピング後、衝突破損防止の梱包にてお送りします。

三味線ご購入時の保証

当店で三味線を新規でご購入いただいたお客様へ安心のサポートとアフターケア。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

三味線本体について

(1) 当店で三味線を新規でご購入いただいたお客様の中で、商品ご到着より1年以内に生じた、天神の外れ、糸巻きの金具の外れ、中木の外れなど、接着箇所が自然に外れてしまった場合は、弊社にて無償で修理をいたします。この場合、無償修理をご希望される旨を弊社までご連絡いただき、弊社承認後、送料は弊社着払いにてお送りください。ただし、保証の対象は通常使用によるもので、ぶつけてしまった、落としてしまった、踏んでしまった、倒してしまったなどが原因で外れた場合、破損を伴う場合は保証の対象外になります。予めご了承ください。

 

(2) 当店で三味線を新規でご購入いただいたお客様の中で、商品ご到着より1年以内に生じた、糸巻きの緩み(締まりにくい、止まりにくいなど)については、弊社にて無償で修理をいたします。この場合、無償修理をご希望される旨を弊社までご連絡いただき、弊社承認後、送料は弊社着払いにてお送りください。ただし、保証の対象は通常使用によるもので、ぶつけてしまった、落としてしまった、踏んでしまった、倒してしまったなどで糸巻きに破損を伴う場合は保証の対象外になります。予めご了承ください。

 

(3) (1)、(2)の無償修理は、一度でも他店に持ち込みをされた場合には対象外とさせて頂きます。また、他店で修理をご希望の場合でも弊社の補償の対象外となります。

 

(4)  万が一、三味線をぶつけてしまった、落としてしまった、踏んでしまった、倒してしまったなどが原因で三味線に破損が生じた場合は、定価にて修理を承ります。お見積りは無料でいたしますので、お気軽にご相談ください。

 

皮について(合皮は除く)

(1) 当店で三味線を新規でご購入いただいたお客様の中で、商品ご到着より3か月以内に生じた自然な皮の破れについては、弊社にて無償で張替え修理をいたします。この場合、無償修理をご希望される旨を弊社までご連絡いただき、弊社承認後、送料は弊社着払いにてお送りください。ただし、保証の対象は通常使用によるもので、お客様が故意に破かれた場合、皮に物を落としたり、三味線を倒したりして破けた場合、皮が胴からはがれたり、ずれたりした場合(湿気や熱によるものです)は保証の対象外となります。予めご了承ください。皮の無償修理は1度までとなります。

(2) (1)の無償修理は、一度でも他店に持ち込みをされた場合には対象外とさせて頂きます。また、他店で修理をご希望の場合でも弊社の補償の対象外となります。

(3)  商品到着後3か月経過後の皮張り修理については、定価にて承ります。お見積りは無料でいたしますので、お気軽にご相談ください。

 

    よくある質問

    ■請求書・領収書について

    Q 領収書の発行はできますか?

    A 代金引換の場合は運送会社からお客様へと渡される控えが、領収書となります。クレジットカード決済・銀行振込の場合、カート内の備考欄に宛名とあわせてご入力ください。
    商品発送後に領収書をご希望される場合は、お問い合わせフォームに注文番号と宛名をご記入の上ご依頼ください。PDF形式の領収書をメール送付させていただきます。再発行・宛名の変更はいたしかねます。

    Q 請求書の発行はできますか?

    A カート内の備考欄に宛名とあわせてご入力ください。
    商品発送後に請求書をご希望される場合は、お問い合わせフォームに注文番号と宛名をご記入の上ご依頼ください。PDF形式の請求書をメール送付させていただきます。再発行・宛名の変更はいたしかねます。

    ■発送、納期について

    Q 注文してから何日で届きますか?

    A 原則として、三味線本体以外の商品は5営業日以内に発送いたします。ただし一度の注文数が多い場合にはお時間を頂戴することがあります。

    Q 配送業者を指定できますか?

    A 配送業者、配送方法の指定は承っておりません。商品サイズや配送先地域によって配送業者や配送方法(宅配便や、ネコポスなど)が異なります。

    ■ご注文の商品をお受け取りいただけない場合について

    Q 留守にしてしまい商品が受け取れないときはどうなりますか?

    A 長期ご不在や受取辞退でお荷物をお受取いただけない場合には、往復の正規運賃+代引き手数料の実費をお支払いいただきます。